Статья рассказывает о том, как успокоить злого человека, используя мягкий ответ. Автор советует не отвечать в той же раздраженной манере, а говорить тихо и рассматривать то, что услышали, только как информацию о его эмоциональном состоянии. Также автор советует искать понимания и примирения, а не доказывать, что ваша точка зрения на происходящее является единственно правильной.